Umtausch und Rückgabe

Retourbeleid

Bij onze webshop willen we ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter niet tevreden zijn met uw product, bieden wij de mogelijkheid om het binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Lees ons retourbeleid hieronder voor meer details.

Retourproces:

1. Contact opnemen:

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via Support@wunderkaufhaus.de
• Vermeld in uw bericht uw ordernummer, de naam van het product dat u wilt retourneren, en de reden van retour.

2. Retouropties:

• Product retour naar leverancier: U stuurt het product terug naar onze leverancier in Azië, China volgens de verstrekte instructies. Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
• 30% Terugbetaling: Indien u ervoor kiest om het product niet terug te sturen, bieden wij een terugbetaling van 30% van het aankoopbedrag. Deze optie kan handiger zijn voor producten met een lage waarde of als het retourneren niet praktisch is voor u.

3. Retourinstructies:

• Onze klantenservice zal u voorzien van retourinstructies en het adres van onze leverancier waar u het product naartoe kunt sturen.
• Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Voeg ook een kopie van de factuur of het ordernummer bij het pakket.

Belangrijke informatie:

• De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
• Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.
• De verwerking van retouren en terugbetalingen kan tot 14 werkdagen duren vanaf het moment dat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.

Wij danken u voor uw begrip en medewerking. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft bij het retourproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.